Население и РЭС: служебный роман

В редакцию обратились жители ул. Межпланетной г. Теплогорска со следующей жалобой на работу РЭС: «На нескольких улицах г. Теплогорска подрядчиками ведутся работы по установке электронных счётчиков на фасадах домов. При этом РЭС отключает электроэнергию на 8-9 часов в день. Стоит жара, как хранить без холодильника продукты питания? Неужели нельзя привлечь к работам большее количество людей, составить сетевой график исходя из численности абонентов, чтобы отключение составляло не более 4-5 часов в сутки? Информационная работа с населением проводилась недостаточно».

На претензии теплогорцев ответил главный инженер Стахановского РЭС Игорь Михайлович Близнюков. На территории городов Стаханов, Теплогорск, Алмазная в настоящее время работают подрядные организации «Свiтлобуд» и «Энергетик». «Свiтлобуд» обеспечивает в частном секторе замену вводов к домам на изолированные и установку электронных приборов учёта на фасады зданий для исключения хищения электроэнергии. Подрядная организация «Энергетик» занимается установкой современных, модифицированных приборов учёта типа NP-06 в домах многоэтажного сектора. Данные приборы учёта позволяют не заходя в квартиру считывать информацию о потреблении электроэнергии и используемой мощности. Работы, выполняемые подрядными организациями, согласованы с Серговским филиалом ООО «ЛЭО» и проводятся согласно проектных решений и правил устройств электроустановок. Работники подрядных организаций работают на объектах на отключенном и заземлённом оборудовании. Работы по отключению и заземлению объектов проводятся сотрудниками Стахановского РЭС. Подключение домов производится после окончания работ и сообщения на диспетчерский пункт. В связи с большим объёмом работ отключение действительно длится несколько часов, но подключение осуществляется своевременно. О том, что будут проводиться работы, РЭС предупреждает заранее: в многоэтажном секторе предупреждения о замене приборов учёта вывешиваются на каждом подъезде, в частном секторе — в начале и конце улицы. В Теплогорске предупреждения также были вывешены. В случае отсутствия потребителя дома, удобное для него время проведения работ согласовываем по телефону. Уважаемые читатели, если у вас есть претензии к работе подрядных организаций, просим обращаться по телефонам: 99-3-80, 99-1-75, 99-1-35.

Ольга Александровна Порядина, заместитель начальника Стахановского РЭС, напоминает элекропотребителям, что хищение электроэнергии противоречит Правилам пользования электроэнергией и законам Украины. Многие нарушения Правил пользования угрожают жизни нарушителей и проживающих рядом людей. Показателен инцидент, случившийся в текущем году в многоэтажном доме по ул. Курченко. Жильцы заметили, что газовая труба накалилась и искрила — находилась под потенциалом. Жители подъезда подняли шум, стали искать умельца, таким образом расхищающего электроэнергию. Народного умельца спугнули, он затаился. Последствия подобных действий непредсказуемы — вплоть до взрыва газа, разрушения дома, гибели людей!

От автора. Сложилась порочная практика хищения и безучетного использования электроэнергии населением, промышенными предприятиями, организациями. Этим хвалятся, делятся опытом. А теперь представьте ситуацию: вы торгуете на рынке «на хозяина» картошкой. Одни люди платят, покупают. Другие берут бесплатно: кто ведро картошки, кто целый мешок. Вам это понравится? Ваши действия: найти и привлечь воришек к ответственности. Вывод? Не расхищайте электроэнергию — не придётся роптать и выплачивать штраф.

Этот пункт также составлен по материалам беседы с О.А. Порядиной. Потребители электроэнергии требуют от контролёров РЭС уважительного и корректного отношения, хотя сами жители, подчас, ведут себя неадекватно. Бывает, что электропотребитель, уличённый в хищении электроэнергии, начинает бросаться в драку, оскорблять и унижать человеческое достоинство контролёров. Как назвать человека, который спускает на беззащитных женщин-контролёров собаку, а потом смакует с соседями подробности расправы? Напомню шокирующий случай, который произошёл в марте 2007 г. У гражданки В., проживающей в частном доме по пер. Архитектурный, контролёры РЭС выявили серьёзное нарушение — безучётное потребление электроэнергии путём заземления на водопроводный кран под полом дома. Темпераментная дама набросилась на женщин-контролёров и искусала им руки, причём прокусывала до костей! Очевидцы говорят, что руки женщин почернели от ран. Контролёры обратились в ЦГБ, где им была оказана медицинская помощь и выданы больничные листы. Суд признал вину гражданки В. и решением от 6.05.08 постановил взыскать с неё 1715 грн. в пользу РЭС.

В пятницу 15 августа сотрудники РЭС 5 часов вели работы по устранению серьёзного повреждения кабеля. Электроснабжение улиц Руднева, Южной и др. было своевременно восстановлено. Можно привести много примеров профессионализма работников РЭС. Так почему же случаются «проколы», к примеру, регулярный выход из строя бытовой техники из-за скачка напряжения? Может быть стоит задуматься руководству ООО «ЛЭО» о создании при РЭС точек по продаже сертифицированных устройств защиты от перенапряжения, их установке и обслуживанию? И потребителям польза, и к РЭС претензий убавится.

У населения возникает немало вопросов к работникам РЭС. Наша постоянная читательница Ольга Павловна по нормативным документам составила «Рекомендации потребителям электроэнергии», которые помогут Вам найти необходимые ответы.

Правила пользования электрической энергией для населения утверждены постановлением КМУ от 26.07.1999 № 1357 и регулируют взаимоотношения между населением – потребителями электрической энергии и электроснабжающими организациями. Правила обязательны для всех физических лиц – потребителей электрической энергии и предприятий, предоставляющих услуги электроснабжения, независимо от формы собственности.

Пользование электрической энергией осуществляется на основании договора поставки электрической энергии, заключаемого на три года на основе Типового договора. В соответствие с п. 1 Типового договора основной обязанностью (предметом договора) со стороны потребителя является оплата потреблённой электроэнергии, а поставщика – надёжная её поставка в необходимых объёмах с гарантированным уровнем надёжности, безопасности и качества. При этом электроснабжающая компания – в нашем случае РЭС – не имеет права отказать потребителю в заключении договора.

Правилами обуславливается обязанность потребителя проводить съём показаний счётчика электроэнергии ежемесячно, однако необходимость передачи этих показаний в РЭС не оговорена. Потребитель на основании показаний своего счётчика должен заполнять расчётную книжку и оплачивать потреблённый объём электроэнергии до 10-го числа месяца, следующего за расчётным. По своей инициативе РЭС имеет право самостоятельно снимать показания приборов учёта у потребителей. В то же время представители РЭС обязаны не менее чем один раз в шесть месяцев проводить контрольный съём показаний. Таким образом, исключена возможность многолетнего начисления фактически несуществующей задолженности.

В случае отсутствия оплаты за потреблённую электроэнергию на протяжении 10 дней после срока, оговорённого в договоре либо платёжном документе и неполучении РЭС уведомления об оплате на 20-й день, потребителю отправляется предупреждение об отключении. В случае отсутствия оплаты, на 30-й день после получения потребителем предупреждения РЭС имеет право отключить потребителя. Отключение перед выходными и праздничными днями запрещено. Следует отметить, что под получением потребителем предупреждения следует понимать либо собственноручную подпись потребителя на втором экземпляре уведомления (именно потребителя, с которым у РЭС заключён договор – владельца квартиры или ответственного квартиросъёмщика, а не члена семьи или фактически проживающего лица), либо отметки почты о вручении заказного письма. Уведомление, опущенное в почтовый ящик, либо воткнутое в обивку двери документом не является.

Потребитель в случае значительной суммы задолженности имеет право заключить договор реструктуризации сроком до 60-ти месяцев.
Потребитель, имеющий право на установленные законодательством льготы по оплате потреблённой электроэнергии, должен уведомить в письменной форме РЭС о своём праве на льготу с ссылкой на соответствующий законодательный акт. Льготная оплата осуществляется со дня подачи заявления. Правилами не оговаривается период действия льгот.

Поставка электроэнергии может быть временно приостановлена в случае проведения плановых работ по ремонту электрооборудования, либо возникновении режимов работы, при которых проводится ограничение отпуска электроэнергии. В таких случаях РЭС обязан уведомить население через средства массовой информации не менее чем за 10 дней. При возникновении аварийной ситуации РЭС не позднее 5-ти дней обязан уведомить население о причинах временного отсутствия электроэнергии.

Основными обязанностями РЭС являются обеспечение надёжной поставки электроэнергии, а также гарантированное безопасное пользование услугами, связанными с электроснабжением, рассмотрение обращений и претензий потребителей, приём устных и письменных уведомлений (в том числе способами связи), принятие мер по возобновлению электроснабжения и приведение показателей качества в соответствие с требованием нормативных документов. Рассмотрение обращений и претензий проводится в сроки, оговоренные ст. 20 Закона Украины «Об обращениях граждан» — 15 либо 30 дней, однако в отдельных случаях (например, при угрозе возникновения аварийных ситуаций) потребитель имеет право требовать рассмотрения обращения немедленно и в его присутствии.
Также одной из основных обязанностей РЭС является ознакомление потребителей с Правилами и проведение инструктажа о безопасной эксплуатации приборов учёта!

Потребитель обязан в полном объёме и в срок производить оплату потреблённой электроэнергии, согласовывать с РЭС подключение дополнительного электрооборудования повышенной мощности, обеспечивать доступ представителям РЭС (после предъявления ими служебных удостоверений) в квартиру для обследования приборов учёта, электроустановок и электропроводки. Периодичность и время посещения квартиры представителями РЭС, а также количество человек, может быть оговорена в договоре поставки электрической энергии. Типовой договор, являющийся приложением к Правилам, является по сути утверждённым нормативным актом, стороны не могут отступать от содержания типового договора, но имеют право конкретизировать его условия – в том числе и по вопросу обследования квартиры и приборов учёта представителями РЭС (оговорить когда и в какое время потребитель обязуется впустить в свою квартиру контролёров). В соответствие со ст. 30 Конституции Украины каждому человеку гарантируется неприкосновенность жилища. Не допускается проникновение в чужое жильё, проведение в них осмотров и обысков иначе как на основании мотивированного решения суда. Иной, установленный законом, порядок проникновения в жилище возможен лишь в случае спасения жизни человека или его имущества, либо при непосредственном преследовании лица, подозреваемого в совершении уголовного преступления. Как видим, любой гражданин Украины имеет полное право отказать кому бы то ни было в посещении своего жилища.

Потребитель имеет право на получение качественной электрической энергии, возмещение убытков, причинённых вследствие нарушения его прав, качественное обслуживание РЭС электрических сетей и приборов учёта.
Энергоснабжающая организация несёт ответственность в случае нарушения прав потребителей, в том числе — за ущерб, причинённый потребителю либо его имуществу.

Напоследок хотелось бы процитировать пункт Правил, который оговаривает освобождение РЭС от ответственности: «п. 47. Енергопостачальник не несе відповідальності за тимчасове припинення постачання електричної енергії, постачання електричної енергії, параметри якості якої не відповідають показникам, зазначеним у договорі, або за шкоду, заподіяну споживачу, якщо доведе, що вони виникли не з його вини, а внаслідок дії обставин непереборної сили або з вини споживача».